Często zadawane pytania
Jaka jest polityka zwrotów?
Chcemy, abyś pokochał swoje okulary przeciwsłoneczne Crösan, ale jeśli nie spełniają Twoich oczekiwań, masz 30 dni od daty dostawy na ich zwrot. Produkty muszą być nienoszone, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Aby dokonać zwrotu, zgłoś go przez aplikację Shop lub po prostu napisz do nas na adres team@crosaneyewear.com, podając numer zamówienia, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces. Po otrzymaniu zwrotu, środki zostaną przelane na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 3-5 dni roboczych.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub był niezgodny z zamówieniem — w takim przypadku koszt bierzemy na siebie.
Ile trwa wysyłka?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych. Następnie czas transportu wynosi zazwyczaj 7-14 dni w zależności od lokalizacji — większość zamówień na terenie UE dociera szybciej, podczas gdy niektóre miejsca docelowe poza UE mogą wymagać pełnych 14 dni ze względu na odprawę celną.
Każde zamówienie jest wysyłane z możliwością śledzenia, dzięki czemu zawsze będziesz dokładnie wiedzieć, gdzie znajdują się Twoje okulary.
Czy wysyłacie Państwo za granicę?
Tak, wysyłamy zamówienia na cały świat. Zamówienia są realizowane w ciągu 1-2 dni roboczych, a następnie wysyłane za pośrednictwem naszego partnera kurierskiego, w zależności od kraju docelowego.
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł śledzić przesyłkę aż do momentu jej dostarczenia pod Twoje drzwi.
Jak mogę się z Tobą skontaktować?
Napisz do nas w każdej chwili na adres team@crosaneyewear.com — odpowiadamy w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku. Możesz również skorzystać z formularza Kontakt, a my niezwłocznie się do Ciebie odezwiemy.
Crösan to mała, niezależna marka okularów — pisząc do nas, rozmawiasz z prawdziwym człowiekiem, a nie z call center.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay, PayPal oraz Klarnę. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznego, szyfrowanego systemu płatności Shopify — dane Twojej karty nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.