Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Queremos que te encanten tus gafas de sol Crösan; pero si no son lo que buscabas, tienes 30 días a partir de la entrega para devolverlas. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, solicítala a través de Shop o simplemente envíanos un correo electrónico a team@crosaneyewear.com con tu número de pedido y te guiaremos en el proceso. Una vez que recibamos tu devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través de tu método de pago original.
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto; en ese caso, nosotros nos hacemos cargo.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. A partir de ahí, el tiempo de tránsito suele ser de 7 a 14 días, dependiendo de su ubicación; la mayoría de los pedidos dentro de la UE llegan más rápido, mientras que algunos destinos internacionales pueden tardar los 14 días completos debido al proceso de aduanas.
Todos los pedidos se envían con seguimiento, por lo que siempre sabrá exactamente dónde están sus gafas.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y luego se envían a través de nuestro socio de mensajería, dependiendo del país de destino.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda seguirlo hasta la puerta de su casa.
¿Cómo puedo contactarte?
Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a team@crosaneyewear.com: respondemos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes. También puede utilizar el formulario de Contáctenos y le responderemos de inmediato.
Crösan es una marca de gafas pequeña e independiente; cuando nos envía un correo electrónico, está hablando con una persona real, no con un centro de llamadas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna. Todos los pagos se procesan a través del sistema de pago seguro y cifrado de Shopify; los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.