Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez conquis par vos lunettes de soleil Crösan, mais si elles ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous les renvoyer. Les articles doivent être neufs, intacts et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, faites-en la demande via Shop ou envoyez-nous simplement un e-mail à team@crosaneyewear.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous guiderons dans la procédure. Une fois votre retour reçu, les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme ; dans ce cas, ils sont à nos frais.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. À partir de là, le temps de transit est généralement de 7 à 14 jours selon votre localisation — la plupart des commandes dans l'UE arrivent plus rapidement, tandis que certaines destinations internationales peuvent nécessiter jusqu'à 14 jours en raison du traitement douanier.
Chaque commande est expédiée avec un suivi, vous saurez donc toujours exactement où se trouvent vos lunettes.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, puis expédiées via notre partenaire de livraison selon le pays de destination.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte.
Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous à tout moment à team@crosaneyewear.com — nous répondons dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Vous pouvez également utiliser le formulaire Contactez-nous et nous reviendrons vers vous rapidement.
Crösan est une petite marque de lunettes indépendante — lorsque vous nous écrivez, vous parlez à une vraie personne, pas à un centre d'appels.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Tous les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé et crypté de Shopify — vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.